A Caesb, companhia de saneamento do Distrito Federal, anunciou uma ampliação nos horários de atendimento presencial, mas a medida chega em meio a críticas crescentes sobre a ineficiência dos serviços públicos na região, destacando problemas persistentes de acesso e burocracia que afetam a população diariamente.
Ampliação tardia nos horários de atendimento
A partir de 19 de janeiro de 2026, os postos Na Hora passarão a operar de segunda a sexta das 7h30 às 19h e aos sábados das 7h30 às 13h, enquanto os Escritórios Regionais funcionarão de segunda a sexta das 9h às 17h. As vans itinerantes estarão disponíveis em dias úteis das 9h às 17h, com possibilidade de atendimento em fins de semana conforme a demanda. Essa mudança dispensa agendamento prévio, mas surge como uma resposta insuficiente a queixas antigas sobre longas filas e restrições que complicam a vida dos moradores do Distrito Federal.
Os serviços oferecidos incluem emissão de segunda via de contas, religação de água, vistoria, parcelamento de dívidas e alteração de titularidade, itens essenciais que, até agora, geravam frustração devido à limitação de horários. No entanto, a ampliação não aborda questões mais profundas, como a sobrecarga nos sistemas e a lentidão nos processos, que continuam a prejudicar os clientes.
Impactos na população e críticas à Caesb
A iniciativa visa facilitar o acesso da população aos serviços presenciais, segundo a Caesb, mas muitos veem isso como uma medida paliativa em um contexto de falhas recorrentes no abastecimento de água e no atendimento ao cliente no Distrito Federal. O presidente Luis Antonio Reis enfatizou a importância da expansão, mas as declarações não convencem quem enfrenta interrupções frequentes e burocracia excessiva.
A ampliação dos horários e a oferta de atendimento itinerante ampliam as alternativas para quem precisa resolver demandas que exigem presença física.
Apesar da intenção declarada, a população do Distrito Federal permanece céptica, especialmente com os Escritórios Regionais e vans itinerantes limitados a regiões administrativas específicas, o que pode excluir áreas mais afastadas e agravar desigualdades no acesso a serviços básicos.
Desafios persistentes no saneamento
Essa ampliação ocorre em um ano de 2026 marcado por debates sobre a qualidade do saneamento no Brasil, onde o Distrito Federal ainda lida com problemas crônicos como vazamentos e contas elevadas. A Caesb, responsável pelo abastecimento, enfrenta pressão para melhorar, mas a ausência de inovações digitais mais robustas mantém a dependência de atendimentos presenciais, frustrando expectativas de modernização.
Em resumo, enquanto a companhia busca mitigar reclamações com horários estendidos nos postos do Na Hora e vans itinerantes, a medida reflete mais uma tentativa de remendar falhas sistêmicas do que uma solução definitiva, deixando os moradores do Distrito Federal em alerta para possíveis retrocessos.
