A Caesb comunicou que o atendimento presencial na Sede e nos Escritórios de Atendimento será interrompido a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026. A decisão, tomada em cumprimento ao Decreto nº 48.741/2026, impede que consumidores resolvam pendências de forma direta e agrava a dificuldade de acesso a serviços essenciais da companhia.
Transtornos imediatos para os clientes
Com o fechamento antecipado, milhares de pessoas que planejavam comparecer aos locais físicos precisarão recorrer a canais alternativos. Essa mudança repentina aumenta a pressão sobre os sistemas digitais e telefônicos, criando filas virtuais e tempos de espera mais longos em um momento de alta demanda.
Canais alternativos em funcionamento
As equipes de Operação e Manutenção continuarão trabalhando normalmente, mas o suporte ao público fica restrito ao telefone 115, ao WhatsApp (61) 3029-8115, ao aplicativo e ao site da Caesb. Consumidores relatam que esses meios já apresentam instabilidade em dias de pico, o que pode piorar a experiência.
Consequências da medida
A suspensão do atendimento presencial reforça a dependência de tecnologia, excluindo parte da população que não tem familiaridade com ferramentas digitais. O prazo curto entre o anúncio e a aplicação da regra deixa pouco tempo para adaptação, ampliando o sentimento de desassistência entre os usuários da Caesb.
